François Pouzeratte

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Contributions and books by our expert

Our job is also to reflect, decipher and share. Here you'll find our analyses, our convictions and our short formats.

Energy & utilities

How can we achieve carbon neutrality on a European scale?

| Face au constat de l’urgence climatique, le « Pacte vert pour l’Europe » a pour objectif affiché d’atteindre la neutralité carbone en 2050. Ce projet d’ampleur se heurte aujourd’hui aux incertitudes successives engendrées par les années de pandémie, l’inflation des prix de l’énergie et la guerre en Ukraine. Pourtant, la transition engagée vers une économie à faibles émissions carbone représente aussi un formidable vecteur d’innovation, de sécurité énergétique et de créations d’emploi verts.

Retail and Services

The new deal for customer relations in the age of AI

Et si, demain, la valeur ajoutée dans la relation client résidait non pas (ou pas seulement) dans le développement de l’Intelligence Artificielle mais plutôt dans la capacité à développer l’Intelligence Humaine ? Et si la « chaleur ajoutée » était la nouvelle « valeur ajoutée » des entreprises ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle. Le format innovant de cette étude permet de lancer une réflexion autour des transformations induites par l’IA au sein de la Relation Client.