François Pouzeratte

Associé

Contributions et ouvrages de notre expert

Notre métier, c’est aussi de réfléchir, de décrypter et de partager. Vous trouverez ici nos analyses, nos convictions et nos formats courts.

Énergie & utilities

Comment atteindre la neutralité carbone à l’échelle européenne ?

| Face au constat de l’urgence climatique, le « Pacte vert pour l’Europe » a pour objectif affiché d’atteindre la neutralité carbone en 2050. Ce projet d’ampleur se heurte aujourd’hui aux incertitudes successives engendrées par les années de pandémie, l’inflation des prix de l’énergie et la guerre en Ukraine. Pourtant, la transition engagée vers une économie à faibles émissions carbone représente aussi un formidable vecteur d’innovation, de sécurité énergétique et de créations d’emploi verts.

Retail et Services

Le new deal de la relation client à l’ère de l’IA

Et si, demain, la valeur ajoutée dans la relation client résidait non pas (ou pas seulement) dans le développement de l’Intelligence Artificielle mais plutôt dans la capacité à développer l’Intelligence Humaine ? Et si la « chaleur ajoutée » était la nouvelle « valeur ajoutée » des entreprises ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle. Le format innovant de cette étude permet de lancer une réflexion autour des transformations induites par l’IA au sein de la Relation Client.

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