Renforcer les modèles opérationnels des secteurs du Retail, Luxe & Services

Faire émerger des modèles au service de l’expérience client dans un marché en mutation

Dans un marché en recomposition, se différencier et engager durablement les clients devient un impératif pour relever les défis de l’évolution des attentes, de la digitalisation accélérée du métier et de la performance économique.

Nous intervenons ainsi pour renforcer l’impact de l’expérience client, structurer des parcours efficaces, repositionner les offres et capter les dynamiques de croissance.

What we can do for you

Définir une expérience client alignée sur les nouveaux usages et attentes

Conception de parcours client,
Digitalizing customer relations
Mise en place de dispositifs serviciels

Optimiser l’omnicanalité pour créer une expérience client cohérente et différenciante

Articulation online/offline
Intégration de la voix du client

Structurer des filières marketing et commerciale orientée valeur client et performance des ventes

Performance commerciale et marketing
Ciblage et activation
Stratégie et dispositifs fidélisation

Identifier et activer les leviers de croissance dans un marché en recomposition

Stratégie de croissance,
Stratégie de repositionnement et de diversification
Post-merger integration

What we've accomplished together

Our view of the sector

Study

The consumer of the future in ASEAN - Summary

White Paper

Discover the book "Engagements - Acting, Embodying, Passing on".

Study, White Paper

The new deal in customer relations in the age of artificial intelligence

Meet our experts
Retail and Services

Cécile Gouesse

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Our teams are ready to listen to your needs and work with you to develop tailor-made solutions.