Renforcer les modèles opérationnels des secteurs du Retail, Luxe & Services

Faire émerger des modèles au service de l’expérience client dans un marché en mutation

Dans un marché en recomposition, se différencier et engager durablement les clients devient un impératif pour relever les défis de l’évolution des attentes, de la digitalisation accélérée du métier et de la performance économique.

Nous intervenons ainsi pour renforcer l’impact de l’expérience client, structurer des parcours efficaces, repositionner les offres et capter les dynamiques de croissance.

Ce que nous faisons concrètement à vos côtés

Définir une expérience client alignée sur les nouveaux usages et attentes

Conception de parcours client,
Digitalisation de la relation client
Mise en place de dispositifs serviciels

Optimiser l’omnicanalité pour créer une expérience client cohérente et différenciante

Articulation online/offline
Intégration de la voix du client

Structurer des filières marketing et commerciale orientée valeur client et performance des ventes

Performance commerciale et marketing
Ciblage et activation
Stratégie et dispositifs fidélisation

Identifier et activer les leviers de croissance dans un marché en recomposition

Stratégie de croissance,
Stratégie de repositionnement et de diversification
Post-merger integration

Ce que nous avons accompli, ensemble

Notre regard sur le secteur

Etude

Le consommateur du futur en ASEAN – Synthèse

Livre Blanc

Découvrez le livre « Engagements – Agir, Incarner, Transmettre »

Etude, Livre Blanc

Le new deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle

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Retail et Services

Cécile Gouesse

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